Muchas personas creen que, si el siniestro está cubierto, el pago está garantizado.
Sin embargo, en la práctica, una gran cantidad de reclamos se rechazan no por falta de cobertura, sino por incumplimientos del propio asegurado.
Conocer qué debes hacer y en qué plazos es tan importante como la póliza misma.
¿Qué son las obligaciones del asegurado?
Las obligaciones del asegurado son los deberes contractuales que la persona asume al contratar un seguro.
Cumplirlas es condición necesaria para que la aseguradora indemnice.
Estas obligaciones están detalladas en la póliza y suelen pasar desapercibidas… hasta que ocurre un siniestro.
Denunciar el siniestro en tiempo y forma
Uno de los puntos más críticos es la denuncia del siniestro.
📌 En general, el asegurado debe:
Avisar el hecho dentro de los plazos establecidos
Informar con datos veraces y completos
Utilizar los canales indicados (productor, web, app, teléfono)
⚠️ Denunciar fuera de término o de manera incorrecta puede habilitar a la aseguradora a rechazar el reclamo.
Conservar el bien y evitar agravar el daño
Luego del siniestro, el asegurado tiene el deber de:
Tomar medidas razonables para evitar que el daño empeore
Conservar los restos o evidencias cuando corresponda
No realizar reparaciones sin autorización, salvo urgencias
👉 Agravar el daño o modificar la situación sin aviso puede afectar la indemnización.
Información correcta y documentación
La aseguradora puede requerir:
Denuncia policial (en ciertos casos)
Fotografías
Presupuestos
Facturas
Declaraciones juradas
📄 Brindar información falsa, incompleta o contradictoria puede anular el derecho al cobro, incluso si el siniestro ocurrió realmente.
Declaración del riesgo: antes del siniestro
Las obligaciones no comienzan con el siniestro, sino desde la contratación.
El asegurado debe:
Declarar correctamente el uso del bien
Informar modificaciones relevantes
Mantener condiciones normales de cuidado
Ejemplo:
Cambiar el uso de una propiedad o vehículo sin avisar
Modificar instalaciones sin informar
⚠️ Esto puede generar rechazos parciales o totales.
El error más frecuente: “nadie me lo explicó”
Muchos conflictos surgen porque:
Nadie explicó las obligaciones claramente
El cliente no leyó la póliza
Se asumió que “el seguro se encarga de todo”
📌 El seguro no elimina responsabilidades, las ordena.
El valor del acompañamiento profesional
En Grupo Velázquez, el trabajo no termina al emitir la póliza.
Acompañamos al cliente:
En la contratación
Durante la vigencia
Y, especialmente, cuando ocurre un siniestro
Un asesor presente reduce errores, tiempos y conflictos.
Conclusión
Un seguro funciona correctamente cuando se cumplen dos partes del contrato:
La aseguradora responde
El asegurado cumple sus obligaciones
Conocer los plazos, deberes y procedimientos es clave para que el seguro cumpla su verdadero propósito: protegerte cuando más lo necesitas.
